Oberbank Kundenportal

Távsegítség az Oberbank Ügyfélportál elektronikus banki rendszerhez

A szolgáltatás az elektronikus bankolással összefüggő problémák kezelésének támogatására szolgál. Az Oberbank Electronic Banking technikai ügyfélszolgálat munkatársai, ill. azon társaságok dolgozói, akiket a bank Elektronic Banking Support feladatokkal bízott meg (pl. Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) – a továbbiakban együttesen „Support Hotline” megnevezéssel – képernyőjének megtekintésével gyorsan segítségére lehetnek a probléma elhárításában. Az adatátvitel biztonságos Internetkapcsolaton keresztül valósul meg.

Információk / folyamatleírás

Kérjük, amennyiben még nem tette volna meg, lépjen kapcsolatba a technikai ügyfélszolgálattal, amely banki munkanapokon, hétfőtől péntekig 9 – 17 óra között érhető el a +36 1 298 2940 és +36 1 298 2943 telefonszámok egyikén.

Indítsa el a távoli asztali elérést a jogi információk elfogadásával, majd a kattintson a „Távoli elérés indítása” gombra. Ezt követően megjelenik egy felkérés a böngésző ablak aktuális tartalmának megosztására. Kérjük, hagyja jóvá az „Igen” kiválasztásával. Ezt követően a képernyő jobb oldalán megjelenik egy munkamenet azonosító. Kérjük, ezt az azonosítót legyen szíves a Support Hotline munkatársának megadni.

A távoli asztali elérés során nem kerül telepítésre semmilyen program. Nem áll fenn a lehetőség, hogy észrevétlenül és jogosulatlanul adatot töröljenek az Ön számítógépéről. Ön bármikor megszakíthatja a kapcsolatot.

Ezennel kifejezetten hozzájárulok az online távoli asztali elérést biztosító program használatához. Ez a program kapcsolatot teremt az én számítógépem és a technikai ügyfélszolgálat dolgozójának számítógépe között és lehetővé teszi számára, hogy rálásson (Képernyő megosztás) a képernyőmre problémák keresése és megoldása céljából (távoli asztali elérés). A képernyő megosztás aktiválását követően a Support Hotline munkatársa hozzáférhet képernyőjéhez. A hozzáférést bármikor vissza tudja vonni. Az adatátvitel nyilvános kommunikációs hálózatokon keresztül valósul meg. A titkosított átvitel ellenére nem zárható ki, hogy harmadik fél az átadott adatokhoz hozzáférjen vagy manipulálja azokat. Ezáltal lehetséges, hogy kártékony szoftver kerüljön a számítógépemre, a számítógépemen tárolt adatok harmadik fél tudomására jussanak vagy visszaélésre kerüljön sor elektronikus azonosítási adataimat illetően. A Bankot nem terheli felelősség, amennyiben a kárt egy független harmadik személy vagy egy egyébként elkerülhetetlen esemény okozza, amely nem vezethető vissza a Bank automatizált adatfeldolgozásának kialakítási vagy működési hibájára. Minden olyan kárért, amely az ügyfél hardveréből vagy szoftveréből adódik vagy amely a számítógépes központtal létesítendő kapcsolat létre nem jöttéből következik, csak abban az esetben felelős a Bank, amennyiben ezeket a károkat vétkes módon idézte elő. A távoli asztali elérés munkamenete során a következő információk folyamatos átvitele és feldolgozása történik: egérmozgás, görgetés, kattintások, mezők kitöltése (az érzékeny adatok alapvetően ki vannak zárva az adatátvitelből), pozíció a weboldalon, meglátogatott aloldalak, idő a weboldalon, böngésző, operációs rendszer, a végponti számítógép típusa, képernyőfelbontás, anonimizált ip-cím, hozzáférés lokációja (város/ország). A feldolgozás az Európai Unió általános adatvédelmi szabályzatának 6. cikk (1) a) bek. alapján a felhasználó hozzájárulása alapján történik és a távoli asztali elérés célját szolgálja. Kutatási céllal videofelvétel készül a munkamenetről, amely 6 héten keresztül kerül megőrzésre. Ezennel kifejezetten hozzájárulok a videofelvételhez. A felvétel célja kizárólag az, hogy lehetőséget adjon a munkamenet kötelező érvényű dokumentálására esetleges vitás kérdésekre tekintettel. Hat hét leteltét követően a felvétel törlésre kerül. Az online távoli asztali elérést biztosító alkalmazással kapcsolatos mindennemű igényt csak ezen belül a határidőn belül lehet érvényesíteni. Az Oberbank AG Általános Szerződési Feltételei érvényesek.

arrow_right	Karbantartási munkálatok 2026. április 26-án, kb. 08:30–10:30 óra között	21.04.2026, 14:27 Óra
Karbantartási munkálatok 2026. április 26-án, kb. 08:30–10:30 óra között 2026. április 26-án, vasárnap karbantartási munkálatokra kerül sor az ügyfélportálon és a banki alkalmazásban. 08:30 és 10:30 között zavarok léphetnek fel a PDF-dokumentumok letöltése során az ügyfélportálon és a banki alkalmazásban egyaránt. Megértésüket kérjük.
arrow_right	Más, mert: Ügyfeleink biztonsága számunkra kiemelt fontosságú.	13.01.2026, 10:14 Óra
Más, mert: Ügyfeleink biztonsága számunkra kiemelt fontosságú. Más, mert: Ügyfeleink biztonsága számunkra kiemelt fontosságú. Az elektronikus bankolás még biztonságosabbá vált: az Ügyfélportálra és az Oberbank App-ba történő belépéshez már minden esetben szükséges a Security App-ban történő jóváhagyás.
arrow_right	Január 6-án nemzetközi deviza ünnepnap	05.01.2026, 15:58 Óra
Január 6-án nemzetközi deviza ünnepnap Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy 2026.01.06. a hazai ünnepnapoktól eltérő releváns nemzetközi deviza ünnepnap, ezért a konverziót igénylő deviza átutalási megbízások teljesítési rendje megváltozik. További információkat itt talál.
arrow_right	December 8-án nemzetközi deviza ünnepnap	05.12.2025, 08:40 Óra
December 8-án nemzetközi deviza ünnepnap Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy 2025.12.08. a hazai ünnepnapoktól eltérő releváns nemzetközi deviza ünnepnap, ezért a konverziót igénylő deviza átutalási megbízások teljesítési rendje megváltozik. További információkatitt talál.
arrow_right	Más, mert: Ügyfeleink biztonsága számunkra kiemelt fontosságú.	09.10.2025, 10:01 Óra
Más, mert: Ügyfeleink biztonsága számunkra kiemelt fontosságú. Más, mert: Ügyfeleink biztonsága számunkra kiemelt fontosságú. Az elektronikus bankolás még biztonságosabbá vált: az Ügyfélportálra és az Oberbank App-ba történő belépéshez már minden esetben szükséges a Security App-ban történő jóváhagyás.

Fontos jelentések